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            首頁 - 聯通業務 - 增值業務 - 虛擬呼叫中心_商務熱線
            • 虛擬呼叫中心_商務熱線

            • 產品名稱:虛擬呼叫中心_商務熱線
              產品編號:10234-397
              更新時間:2010.08.01
              運營商:中國聯通
              咨詢熱線:4008204008
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            • 產品詳細介紹:

            • >>業務介紹:
              針對中、小型企業用戶,利用上海本地號碼或4006號碼作為企業對外宣傳的營銷客服熱線號碼,同時將標準呼叫中心功能與熱線號碼做捆綁,以托管(租用)的形式為企業推出呼叫中心服務。
              >>業務功能:
              本產品是將電信資源與呼叫中心功能緊密結合,用戶不需要任何專用設備、設備空間、維護人員,資金投資即可輕松獲得呼叫中心的服務,實現用戶的各種熱線電話需求。相關功能如下:
              1)統一的熱線號碼,熱線坐席可以隨意設置并支持同時多個分散的地點設置。
              2)靈活可定制的語音導航系統,系統能夠按照客戶的要求定制和播放歡迎詞和語音導航,并能按照客戶的要求隨時變換。
              3)坐席自動分配功能,按照語音導航的引導將來電準確定位到對應的熱線人員。
              4)來電客戶資料彈屏,展現客戶資料,并支持熱線人員實時進行增加、刪除、修改相關信息以及實時存儲。
              5)輔助用戶進行客戶資料管理,支持客戶資料遠端集中托管和本地管理兩種。
              6)來電排隊功能。
              7)定時提醒功能,在每次通話過程中可以錄入相關信息并設置提醒方式和時間,系統將按照坐席人員的設置及時提醒坐席人員,從而不遺忘任何銷售線索。
              8)通話同步錄音。
              9)豐富的統計功能,系統將提供針對坐席呼叫、坐席工作量以及通話記錄等完善的統計報表,并支持用戶隨時下載。
              10)結合呼叫中心的增值功能,系統將結合客戶資料提供短信群發和接收、網絡傳真群發和接收等增值功能,豐富熱線坐席人員與客戶之間的手段。
              >>業務優勢:
              企業一旦選擇商務熱線后即可獲得一個專用熱線號碼和一個專業的呼叫中心,它以簡單、實用、零投資、零維護、價格低廉等特點區別于市場上的基于板卡和PBX的呼叫中心產品,該業務突出的優點會極大吸引中小企業客戶,從而形成廣大的中小企業呼叫中心市場,具體對比如下:

               

              商務熱線

              自建型呼叫中心

              卡板型呼叫中心

              交換機型呼叫中心

              建設

              成本

              5000元/座席。還需要專用的網絡,供電。

              5萬元/座席。除基本軟硬件外,還需要專業的網絡、機房及供電、維護人員。

              每月維護成本

              只有月租費:300元/座席/月

              500-800元/月/座席。還需要專門的維護人員、24小時運行電費。

              1000元/月/座席。需要有專用機房、維護人員、E1中繼線路。

              穩定性

              很好。專業電信機房及冗余備份的服務器。專業運維團隊提供7x24小時技術支持。

              差。沒有專業的供電和網絡保障。服務器硬件可靠性低,沒有冗余備份。缺乏專業維護人員。

              好。通常有專業機房和專業維護人員,并有冗余備份方案。

              易用性

              非常簡單

              復雜

              很困難。需要對維護人員、管理人員、座席人員長時間培訓。

              容量

              伸縮性

              1座席起租,不僅可以隨時增加容量,也可以隨時減少容量。

              沒有伸縮性,一次購買后容量是固定的,擴容價格比一次購買昂貴。

              沒有伸縮性,一次購買后容量是固定的,擴容價格是初期投入的2倍以上。

              移動性

              非常好。座席地點隨意移動不受地域限制

              非常困難。有分散座席解決方案,但是可用性較差,主機房搬遷困難。

              非常困難。有分散座席解決方案,但是可用性較差,主機房搬遷困難。

              對原電話號碼影響

              需要企業變更現有熱線號碼。(除400、800、9開頭的特殊號碼)

              可能需要變更現有熱線號碼

              可能需要變更現有熱線號碼

              >>資費標準:

              商 務 熱 線

              用戶群

              有呼叫中心需求的中小企業

              產品描述

              完備的呼叫中心功能,可以實現電腦彈屏、錄音、外呼和話務量統計錄音等多種功能

              類別

              項目

              收費方式描述

              業務資費

              選擇方式

              月租費

              商務熱線

              使用費

              基本功能費

              300元/月/座席

              必選

              數據庫及維護

              50元/月/座席

              可選

              錄音功能費

              50元/月/座席

              可選

              外呼

              流量費

              本地電話

              0.22元/前3分鐘,

              以后0.11元/分鐘

              可選

              長途電話(按IP電話標準)

              0.3元/分鐘

              可選

              一次性

              費用

              手續費

               

              10

              必選

              IVR

              首次按照客戶要求免費制作,以后修改按照次數收費

              100元/次

              可選

              系統

              集成費

              一次性收費

              按實際工作量收取,0-50000元

              可選

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